Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de Velorenë

Chez Velorenë, nous nous efforçons d’offrir à tous nos clients un service excellent et une expérience d’achat agréable. Notre politique de retour et de remboursement a été soigneusement rédigée afin de garantir une satisfaction maximale, sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement les directives suivantes concernant les retours et les remboursements.

Garantie de retour à 100 % sur les produits neufs
Nous offrons une garantie de retour complète sur tous les produits neufs, à l’exception des articles promotionnels. Les articles en soldes sont exclus de cette garantie.

Pas de remboursement pour les articles en soldes
Les articles achetés lors des soldes ne sont pas éligibles au remboursement. Ces achats sont définitifs et ne peuvent être retournés ou échangés, même en cas d’erreur de taille.

Frais de retour
Les clients sont responsables des frais d’expédition pour les retours. Velorenë ne rembourse pas les frais de retour et n’est pas responsable des coûts encourus lors du processus de retour. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d’informations.

Délai de notification de retour
Les retours doivent être signalés dans les 30 jours suivant la réception de l’article. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés. Veuillez respecter ce délai pour être éligible à un retour.

Échange des articles soldés
Les articles en soldes ne peuvent pas être échangés, même en cas d’erreur de taille. Assurez-vous de choisir la bonne taille avant de faire un achat.

Garantie à 100 % sur les articles défectueux
Nous offrons une garantie complète sur tous les articles défectueux. Si un produit présente un défaut de fabrication, il peut être retourné pour un remboursement complet ou un échange, selon votre préférence.

Processus de retour
Pour initier un retour, envoyez un e-mail à Essch-Group@hotmail.com. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions détaillées pour compléter le processus de retour.

Obligation de fournir un formulaire de retour
Les retours sans formulaire de retour rempli ne pourront pas être traités. Veuillez vous assurer de joindre ce formulaire à votre retour pour garantir un traitement correct de votre demande.

Conclusion
Velorenë met tout en œuvre pour assurer la satisfaction de ses clients. En respectant notre politique de retour et de remboursement, nous nous assurons que tous les retours sont traités de manière efficace et équitable. Pour toute question ou remarque, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse Essch-Group@hotmail.com